Wie lange dauert die Implementierung wirklich?+
Für einen Standard-Anwendungsfall - z. B. Support-Chatbot für eine Website mit Helpdesk-Anbindung - sind 2-5 Werktage realistisch. Das bedeutet: Tag 1 Kickoff und Konfiguration, Tag 2-3 Training und Integration, Tag 4 Staging und Tests, Tag 5 Go-Live. Komplexere Projekte (mehrere Systeme, eigene Datenquellen, Telefonanbindung) können 1-2 Wochen dauern.
Müssen wir unsere bestehenden Tools wechseln?+
Nein - das ist explizit unser Ansatz. Wir integrieren uns in das, was Sie bereits haben. Ob Zendesk, HubSpot, Shopify, Notion oder eine eigene Datenbank: Wir verbinden uns damit, statt Sie zu einem Systemwechsel zu zwingen. In den meisten Fällen ist die bestehende Infrastruktur völlig ausreichend.
Was brauchen wir, um loszulegen?+
In der Regel: Zugang zu dem System, das die KI nutzen soll (z. B. Helpdesk, Shop, Dokumente), einen 1-stündigen Kickoff-Termin mit einer zuständigen Person und eine Liste der häufigsten Fragen/Anfragen. Mehr brauchen wir nicht, um mit dem Aufbau zu beginnen. Den Rest klären wir im Prozess.
Was passiert nach dem Go-Live?+
Die ersten 4 Wochen sind die wichtigsten. Wir analysieren regelmäßig die Konversationen, identifizieren Wissenslücken und optimieren kontinuierlich. Nach dieser Phase läuft das System stabil, und wir wechseln in einen niedrig-frequenten Wartungs- und Update-Modus. Sie bekommen außerdem wöchentliche Reports.
Sind KYOU-Lösungen DSGVO-konform?+
Ja - und das ist keine Marketingaussage. Alle Daten werden in EU-Infrastruktur verarbeitet und gespeichert. Wir schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab. Nutzerdaten werden nicht für das Training externer KI-Modelle verwendet. Für die interne KI bleiben alle Daten in Ihrer eigenen Infrastruktur.
Wer sieht die Konversationen der Nutzer?+
Sie als Betreiber haben Zugriff auf das Analytics-Dashboard und können Konversationen zur Qualitätssicherung einsehen. Unser Team sieht anonymisierte Aggregatdaten zur Verbesserung des Systems - niemals personenbezogene Details ohne Ihre ausdrückliche Freigabe. Externe Dritte sehen gar nichts.
Welche KI-Modelle werden verwendet?+
Wir nutzen führende Sprachmodelle (u. a. von Anthropic und OpenAI) mit EU-Datenhaltungsoptionen und Data Processing Agreements. Für Kunden mit besonders strengen Datenschutzanforderungen bieten wir auch Lösungen mit vollständig lokal betriebenen Modellen an - dann verlässt kein einziges Zeichen Ihre Infrastruktur.
Werden unsere Unternehmensdaten für KI-Training genutzt?+
Nein - Ihre Daten werden nicht für das Training externer Modelle verwendet. Das ist vertraglich zugesichert. Wir nutzen Ihre Daten ausschließlich, um Ihre eigene KI zu betreiben und zu verbessern.
Wie „intelligent" ist der Bot wirklich? Gibt er falsche Antworten?+
Ehrliche Antwort: Ja, Fehler können passieren - und wir bauen deshalb Sicherheitsmechanismen ein. Der Bot antwortet nur auf Basis Ihrer verifizierten Wissensdatenbank und eskaliert bei Unsicherheit an einen Mitarbeiter, statt zu halluzinieren. Die Deflection-Rate von 68 % bedeutet, dass 32 % der Anfragen gezielt an Menschen weitergegeben werden - genau die, bei denen menschliches Urteil wichtig ist.
Versteht der Bot verschiedene Schreibweisen und Dialekte?+
Ja. Moderne Sprachmodelle verstehen Umgangssprache, Tippfehler, Abkürzungen und regionale Varianten sehr gut. Ein Nutzer, der „bstellng wo??" schreibt, wird genauso gut verstanden wie jemand, der „Wo ist meine Bestellung?" fragt. Das gilt auch für Fremdsprachige - mehrsprachige Setups sind standardmäßig möglich.
Was passiert, wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann?+
Er sagt es ehrlich - und handelt dann. Der Bot erkennt, wann er an seine Grenzen stößt, und übergibt an einen menschlichen Mitarbeiter: mit dem vollen Gesprächsprotokoll, damit der Mitarbeiter nicht von vorne anfangen muss. Alternativ kann er eine Rückrufbitte aufnehmen oder auf eine Ressource verweisen.
Kann die KI auch in unsere Telefon-Anlage integriert werden?+
Ja. Der KI Telefonassistent funktioniert entweder über eine neue Rufnummer (die Sie dann weiterleiten) oder direkt integriert in bestehende VOIP-Systeme. Wir prüfen im ersten Gespräch, welche technische Integration bei Ihnen am sinnvollsten ist.
Was kostet ein KI-Assistent von KYOU?+
Das hängt vom Umfang ab - deshalb machen wir keine Pauschalpreise auf der Website, die am Ende nicht stimmen. Als grobe Orientierung: Implementierung ab 2.000 €, monatliche Betriebskosten je nach Nutzung und Modell ab 300-500 €. Das Erstgespräch ist kostenlos und enthält immer ein konkretes Angebot.
Gibt es einen Lock-in? Können wir kündigen?+
Kein Lock-in. Wir arbeiten mit Monatskündigungen nach einer kurzen Mindestlaufzeit (in der Regel 3 Monate), die nötig ist, um sinnvolle Ergebnisse zu sehen. Alle Konfigurationen, Trainingsdaten und Integrationen gehören Ihnen - Sie können jederzeit wechseln oder selbst übernehmen.
Wann rechnet sich das Investment?+
Bei den meisten unserer Kunden ist der Break-even innerhalb von 2-4 Monaten erreicht. Der ROI-Rechner auf unserer Website gibt Ihnen eine realistische Schätzung für Ihre spezifische Situation. Wir zeigen Ihnen im Erstgespräch konkret, welche KPIs wir messen und wann Sie mit welchen Einsparungen rechnen können.
